この職務は、Linuxに情熱を持つエンジニアがCanonicalでキャリアを築き、Ubuntuとオープンソース製品を活用して成功を収めるために最適な機会です。 

オープンソース開発に精通し、テクノロジーに情熱を持っている方であれば、Canonicalで業界トップの人々と共に仕事を楽しんでいただけます。

Linuxサポートエンジニアとは何でしょうか？

当社は興味深い技術的な問題を定期的に解決しています。これまでに見たことのないLinuxカーネルクラッシュのトリアージから、OS構成の課題や問題分析まで、ピアグループやお客様に専門家レベルのサポートと満足度を提供します。

当社チームは急速に拡大しており、お客様のために次世代のUbuntuソリューションに共に取り組んでいくことのできる、情熱を持った才能ある仲間を探しています。

ベネフィット

• 在宅勤務。「オフィス勤務」の必要なし
• 日中の労働時間 - 仕事と生活のバランスをサポート
• Linuxおよびオープンソースの最高のエキスパートによる新入社員教育
• カンファレンスのための休暇、資格の取得、カンフェランス参加費と授業料の補助
• 継続的な社内人材育成プログラム
• 必要なテクノロジーを理解するための新入社員教育プログラム

必要条件

• 英語による口頭および書面での優れたコミュニケーションスキル
• 日語による口頭および書面での優れたコミュニケーションスキル
• 以下を含む2つ以上のLinuxシステムのサポートを2年以上の経験：
• 仮想化 - 主にKVMまたはOpenStackを使用
• コンテナ - 特にDocker、LXD / LXC、またはKubernetes
• ストレージテクノロジー - ブロック、オブジェクト、ネットワーク
• ネットワーキング（ボンディング、ファイアウォール、ブリッジング、スイッチング、ネットワークファイルシステムの調整、MTUの問題など）
• その他の環境（認証/ディレクトリ、ネットワークファイルシステムなど）との統合
• クラウドの1年以上の経験（プロビジョニング、モニタリング、オーケストレーションなど）
• ラブルシューティングの経験
• 重複を検索するためのスタックトレースの基本的な読み取り、適切なチームへのエスカレーション
• OSおよびアプリケーションレベルのバグを理解し、次のステップについてアドバイスする
• 任意の言語によるファンダメンタルズのプログラミング
• カスタマーサポートの経験：
• お客様のニーズを最優先する
• 明確にコミュニケーションを取り、適切な期待値を設定する
• 年次チームミーティングのために年2週間までの海外旅行の可能性

業務内容

• お客様から報告された問題を検討・調査し、必要に応じてエスカレーションする
• Canonicalの製品ポートフォリオに関連するお客様からの複雑な問題の解決に取り組む
• 結果の所有権：適切な期待値を設定し、コミットメントを遂行することにより、お客様が所有する各サポートケースをサービスレベルアグリーメント（SLA）に従って処理し、お客様から最高の満足度を得る
• 電話、チケットシステム、リモートセッションを使ってお客様と直接やり取りをし、協力して問題解決に取り組む
• 週末の定期的な作業ローテーションに参加する
• 新しい知識ベースの記事を提供し、既存の記事を維持して、共有された知識と学んだ教訓を顧客が利用できるようにする
• タイムラインを修正し、お客様が求めるものを正しく設定できるように、Ubuntu開発プロセスを理解する

身元確認が必要になります。

Canonicalについて

Canonicalは成長を続ける国際的なソフトウェア会社です。オープンソースコミュニティと協力して、世界一のクラウドオペレーティングシステムであるUbuntuを提供しています。当社の使命は人々の生活および組織に対して無料ソフトウェアの提供を実現することであり、Ubuntuの活用によるコスト削減、効率性の向上、セキュリティの強化に向けて、世界中の企業を支援しています。

当社が提供するもの:

• 学習と能力開発
• 水準以上の給与
• 特別報酬
• 年次休暇
• 旅行のプライオリティパス
• 柔軟な作業オプション

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